CONTENIDOS:
BLOQUE I: Vender a través de Linkedin y TikTok (Laura Giménez).
- Introducción a la red social Linkedin
- Problemas que soluciona esta red en marketing
- Estrategia orgánica
- Páginas de Linkedin
- Marketing de contenido
- Establece tu comunidad
- Estrategia de pago
- Caso práctico
- Recomendaciones finales
- Introducción a la red social de TikTok
- Business Center
- Creatividades
- Herramientas y socios para la creación
- Formatos de anuncios
- Creación de campañas
- Caso práctico
- Recomendaciones finales
BLOQUE II: Atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones (Eduardo Rosser).
- Los momentos de la verdad. Percibir y tratar incidencias de un modo distinto al habitual.
- Gestión de Emociones Propias: Asignatura pendiente en la Atención al Cliente.
BLOQUE III: La experiencia del cliente como oportunidad empresarial (David Rueda y Nuria Sáez).
- La comunicación como palanca para la experiencia de cliente y empleado.
- La comunicación interna generadora de experiencias cliente y empleado (WIN-WIN).
- La experiencia del cliente inicia empatizando con nuestro usuario.
- Diseñando nuestro buyer persona como centro de las decisiones.
- Diseñando el customer journey map.
HORARIOS:
- 15 de noviembre: De 16:00 a 21:00 h.
- 16 de noviembre De 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 h. (Comida networking incluida)
- 22 de noviembre De 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 h (Comida networking incluida)
- 23 de noviembre De 16:00 a 20:00 h.
- 1 de diciembre: De 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 h (Comida networking incluida)