La huella de nuestros docentes
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Graner: La panadería del barrio llega con otra categoría
La cadena española de cafeterías y pastelerías ha abierto sus puertas en Caracas y Margarita. Solo que tras atravesar el atlántico, la marca ha dejado atrás el lema de "la panadería del barrio" y, con un poco de levadura, ha escalado estatus.
Hay que hacer cola para entrar. Cualquier día y a cualquier hora. Incluso reservar si lo que se quiere es entrar a beber un expresso y probar un sandwich de pavo, calabacín, tomate y gorgonzola en alguno de los dos locales en Caracas de la recién inaugurada cadena de cafeterías y panaderías Granier, que, por cierto, valga la aclaratoria, nada tienen que ver con Marcel, ex presidente de la fenecida Radio Caracas Televisión.
¿EXISTE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL B2B?
Cuando hablamos de Experiencia de Cliente (CX) lo primero que imaginamos es a alguien tomando un café en Starbucks o navegando con un iPhone como si este concepto solo aplicara al consumidor final. Sin embargo, al analizar la evolución de muchas organizaciones, queda claro que no hay ninguna diferencia en el B2C y el B2B. Gran parte del éxito de ambas depende de su foco en el cliente y su capacidad para crear una experiencia distintiva para que éste recompre y recomiende.
Datos Inteligentes y Modelos Ágiles*: las claves competitivas que marcan la gran diferencia en los próximos 5 años en las PYMES.
Nuestras empresas están llenas de información desconectada, estática, incompleta, diversa, caducada y multiformato que más que ayudarnos nos llenan de trabajo improductivo y estresante. Nos sobran datos, indicadores y herramientas digitales. Lo que necesitamos es procesos fluidos, automáticos, asistidos y en último término claridad para decidir lo correcto justo a tiempo o mejor aún antes del plazo límite.
El entorno comercial en B2B
Tesis: La creación y captura de oportunidades de negocio de nueva creación en el entorno recesivo y/o intensamente competitivo es una habilidad para la supervivencia.
Un lamento familiar: Los directivos de las empresas que venden a empresas dicen que sus clientes más grandes nunca han sido tan exigentes. Pero mientras que algunas empresas simplemente ceden ante la presión de precio por parte de esos clientes, otras tratan de crear y capturar más valor a través de procesos de venta como la venta consultiva o colaborativa. Independientemente de la etiqueta que se adjudique, este proceso supone crear fuertes lazos de relación colaboradora con clientes especiales que pueden dar resultados extraordinarios.